Blogs
& video

Ontmoet Timo van Beuzekom, onze Senior Microsoft Dynamics Consultant bij Rubicon. In onderstaande blog laat Timo zien hoe je Customer Voice soepel integreert in je Dynamics-omgeving. Hij legt uit hoe je realtime surveys verstuurt na klantinteracties en de resultaten direct omzet in bruikbare rapportages. Met slimme triggers en Power BI-koppelingen haal je het maximale uit je klantdata.

Hoe Customer voice naadloos integreert in jouw Dynamics landschap door survey uitnodigingen realtime in te zetten en resultaten direct te vertalen naar rapportages en acties.

Om maar met de deur in huis te vallen, Customer Voice Surveys is qua look en feel nou niet bepaald de Rolls Royce van de survey-tools. Laten we het niet mooier maken dan het is. Maar die oude diesel - om maar even in de autotermen te blijven - is heel solide, voorspelbaar en zit gewoon goed in elkaar! Maar, wat kun je nu allemaal met Customer Voice? 

The Sky is the limit 

In combinatie met Event Triggers in Customer Insights Journeys en wat simpele Power Automate Flows, kun je eigenlijk al snel bijna alles. Nee, de look en feel verandert niet, maar is echt wel een dikke voldoende die bovendien volledig geïntegreerd is in je CRM- en Marketingsysteem. En dat heeft hoogoplopende voordelen die bovendien al onderdeel zijn van je licentie. Als je Customer Insights al gebruikt, dus gewoon gratis. 

Trigger hem maar los 

Of je nu een survey wil sturen direct na klantcontact, na het starten of beëindigen van een contract, de eerste keer huren, eerste aankoop... Elke dataverandering in Dynamics kan binnen een paar seconden de trigger zijn voor jouw survey. En dan kun je veel. Heel veel. Door gebruik te maken van Customer Insights Journeys, kun je op dit niveau jouw surveydruk inregelen. Moet iemand bijvoorbeeld na élk klantcontact een survey krijgen, of sla je hem even over als hij er de afgelopen week ook al één heeft ontvangen?  

Maar ze spreken een andere taal 

Ook daar is een perfecte oplossing voor. Het systeem kun je multilingual inrichten. De survey blijft hetzelfde, maar er worden vertalingen gemaakt op vraagniveau. Wel zo handig voor je analyse, want zo houd je altijd één versie waar je resultaten op worden gerapporteerd. Standaard kijkt het systeem naar de browserinstelling van de respondent, maar je kunt dit ook sturen. Wanneer op contactniveau bekend is welke taal iemand spreekt, kun je dit meegeven in de intelligentie. Moeten wij wel wat slimme trucjes aan de achterkant doen, maar hey; daar zijn we voor.  

Resultaat telt 

En terecht. Het datamodel is zo uitgebreid dat het op elk niveau te delen is met Power BI, inclusief gerelateerde informatie. Wanneer er bijvoorbeeld een survey wordt verstuurd naar aanleiding van klantcontact, kun je de desbetreffende agent meegeven aan de surveyresultaten. Niet zichtbaar voor de klant uiteraard, maar wel te gebruiken in je analyse en daarmee terug te koppelen - al dan niet geaggregeerd - naar de agent of teamlead.  

Wij kunnen een schitterend dashboard voor je bouwen, maar als je dit intern op orde hebt, kan dat natuurlijk ook prima. Je BI-hero moet wellicht wel wat uitleg krijgen over het datamodel, maar ook dat doen we met liefde.  

We zitten er bovenop! 

Doordat alle data tot je beschikking is, kun je ook direct alerts inregelen voor je eigen mensen. Daalt de klanttevredenheid, is het wellicht tijd voor een belactiviteit of afspraakverzoek voor de desbetreffende accountmanager.  

Meer weten? 

Schroom niet om contact met ons op te nemen! We helpen je graag verder!